FAQ : здесь собраны самые важные вопросы и ответы на них.
1. Что такое амазон?
1. Амазон- это торговая площадка, как торговый комплекс, со множеством продавцов. Продавцы никак между собой не связаны, но все подчинены общим правилам сайта амазон. Все расчеты, переписка и взаимодействия ведутся только через безопасную систему амазона. Сам амазон так же выступает на своей площадке как продавец.
2. Я не дружу с английским( немецким) языком. Как мне работать с сайтом?
2. Первое и верное действие - это установка у себя нового браузера Google Chrome. Он автоматически , сразу после открытия странички, переводит с любого языка. Проблемы с пониманием содержимого сайта уйдут в прошлое! Спасибо создателям :) Именно по этому не буду построчно комментировать где-что на главной страничке. Сами все увидите :)
3. Какая площадка более выгодна: com, de или co.uk ?
3. Конечно, нам очень интересна площадка в США c ее низкими ценами на раскрученные у нас бренды и огромный выбор. Но не меньший выбор для нас и на площадках Европы ( de и co.uk ). Здеь отличные цены на Европейские бренды, широкий выбор и доставка к нам намного дешевле. Кроме того, из Европы можно купить с прямой доставкой те товары, которые за пределы США вообще никуда не высылают( я о сайте , а не о посредниках). И такое условие есть на страничках некоторых товаров.Об этом ниже. А еще...В Германии и Великобритании можно вернуть НДС, если он включен в стоимость, который мы, не граждане этих стран, не должны платить... А это ок 20% скидки... =)
4. Площадки связаны между собой?
4. Кроме того, что они часть огромной организации, они связаны только общим внешним видом, функциональностью сайта и принципом работы. Так же, зарегистрировавшись на любом одном сайте, вы приятно удивитесь, что ваш аккаунд есть на всех этих площадках! И не придется каждый раз вносить данные :) НО заказы каждая площадка ведет самостоятельно. Нет смычла писать в поддержку США , если вы купили на Английском амазоне... А ведь такое было ;)
4. Площадки связаны между собой?
4. Кроме того, что они часть огромной организации, они связаны только общим внешним видом, функциональностью сайта и принципом работы. Так же, зарегистрировавшись на любом одном сайте, вы приятно удивитесь, что ваш аккаунд есть на всех этих площадках! И не придется каждый раз вносить данные :) НО заказы каждая площадка ведет самостоятельно. Нет смычла писать в поддержку США , если вы купили на Английском амазоне... А ведь такое было ;)
5. Амазон доставляет товары в Россию и Украину?
5. ДА!!! Товары всех категорий ( кроме запрещенных к перевозке) доставляют при покупке на амазоне. Не сам амазон, как продавец( он-нет ), а тысячи продавцов, торгующих на его площадке! Товар вы покупаете у продавца, который торгует на амазоне( торговой площадке ), платите через безопасную систему платежей амазона ( об этом ниже). Доставку осуществляет каждый продавец самостоятельно при помощи услуг почты(какой? см. ниже). Кто-то из продавцов шлет товар к нам, кто-то нет. Сам амазон, как продавец на своей площадке, доставляет к нам пока только книги и диски.
6. Где посмотреть кто продавец?
6. Продавец указывается на страничке товара после выбора цвета и размера ( если нужно). Появляется имя только одного продавца. Если он один-то все. Если их несколько, то справа появиться надпись типа 3 new, 6 new и т.д. Кликните на нее, и вы увидите всех продавцов, их имена и цены, по которым они готовы продать этот товар.
7. Как посмотреть информацию о доставке ?
7. У каждого продавца на амазоне свои условия доставки. И рассчитываются по этим усливиям только для товаров у того же продавца.
Цена доставки может зависеть от веса покупки, от общей суммы покупки, от ко-ва штук товара или просто одна стоимость доставки за любой заказ.
Что бы посмотреть эти условия нужно:
1 Открыть страничку товара.
2 ВЫБРАТЬ РАЗМЕР И ЦВЕТ ( если нужно)
3 Появляется надпись типа 3 new , 25 new и т.д. Это количество продавцов, которые готовы вам продать эту вещь в таком цвете и размере, как вы выбрали ( если есть надпись 3 used, то это юзанный товар, б/у, и его продает 3 продавца).
Кликаем на надпись типа 3 new, лучше , для удобства , в новой вкладке.
4 Переходим на эту страничку. Это страничка со всеми предложениями от всех продавцов товара, в том цвете и размере, который вы выбрали. Здесь есть их названия, рейтинг-репутация продавца в виде звездочек( 5-самая отличная, но это не столь существенно на амазоне, как скажем на Тао. Здесь нет продавцов с низкой репутацией. Их просто не держат на площадке.)
В строке каждого продавца есть информация о ФОРМЕ доставки: "Внутренняя доставка" ( Domestic shipping rates) или "международная и внутренняя доставка" ( International & Domestic shipping rates ). Нас интересует последняя, на нее и жмем, если она вообще есть.
5 Эту новую страничку опускаем немного вниз. Ищем большую табличку доставки по разным регоинам. На сайте в США страна Россия и Украина относятся к зоне Europe. На площадке Великобритании amazon.co.uk к зоне Europe Zone 3, в Германии к Ubriges Europa .
Ищем эту зону, если есть и кликаем на нее ( если ее нет, то и доставки нет).
6 Расчет стоимсти доставки в табличке может выглядеть так:
Europe Zone 3 ETA 8 - 12 days (срок доставки)
per Item (за шт )________________________£1.20
per Weight (kgs) (за кг или фунт веса)_____£0.00
per Shipment( за всю покупку)____________£9.99
платите за каждый товар у этого прод - 1,2 фунта + еще 9,99 фунта за всю покупку у него.
ВСЕ значения в таблице СУММИРУЮТСЯ в вашем чеке!
или вот так:
Europe Standard · (8 - 12 days)
Per Shipment Bands______________Shipment Rate
(сумма покупки "от" и "до" )_______(стоимость доставки)
$0.00 ______to_______ $30.00_______$24.00
$30.01_____to________$80.00_______$35.00
$80.01_____to_________Up__________$00.00 ( БЕСПЛАТНО )
здесь сумма доставки зависит от суммы вашей покупки у этого продавца.
7 Если после выбора ЦВЕТА И РАЗМЕРА не появилась надпись типа 3 new, а появилось рядом с окошком их выбора надпись типа
In Stock. = В наличии.
Ships from and sold by MetroShoe Warehouse. Продает и отправляет MetroShoe Warehouse
(название прод)
синим - это название продавца, который вам продает этот товар.
Это имя кликабельно (об этом позже).
8 Раз продает только один продавец, то опускаем эту страничку товара вниз...........
Посередине стр в самом низу есть надпись "название продавца" Shipping Information ( Shipping Information - это информация о доставке в США, на амазоне co.uk это Delivery Information, на немецком амазоне Versandbedingungen von ) . Эта надпись кликабельна. Кликаем. Попадаем на ту же страничку доставки и с той же табличкой, как описано выше.
9 Если после выбора цвета и размера не появляется надпись типа 3 new, а появляется имя продавца, но в таком виде:
In Stock. = В наличии.
Sold by What's Hot and Fulfilled by Amazon Продано What's Hot и выполняетAmazon
Это значит, что продает продавец по имени What's Hot , а доставку выполняет амазон. А сам амазон к нам не отправляет.
Это относится именно к этому товару, который просматриваете. Если его доставляет амазон, то не факт, что другие его товары тоже доставляет амазон. Посмотрите все товары у этого продавца (как? смотрите ниже).
Если написано под товаром или на его страничке
Available at external website: название for
1 Открыть страничку товара.
2 ВЫБРАТЬ РАЗМЕР И ЦВЕТ ( если нужно)
3 Появляется надпись типа 3 new , 25 new и т.д. Это количество продавцов, которые готовы вам продать эту вещь в таком цвете и размере, как вы выбрали ( если есть надпись 3 used, то это юзанный товар, б/у, и его продает 3 продавца).
Кликаем на надпись типа 3 new, лучше , для удобства , в новой вкладке.
4 Переходим на эту страничку. Это страничка со всеми предложениями от всех продавцов товара, в том цвете и размере, который вы выбрали. Здесь есть их названия, рейтинг-репутация продавца в виде звездочек( 5-самая отличная, но это не столь существенно на амазоне, как скажем на Тао. Здесь нет продавцов с низкой репутацией. Их просто не держат на площадке.)
В строке каждого продавца есть информация о ФОРМЕ доставки: "Внутренняя доставка" ( Domestic shipping rates) или "международная и внутренняя доставка" ( International & Domestic shipping rates ). Нас интересует последняя, на нее и жмем, если она вообще есть.
5 Эту новую страничку опускаем немного вниз. Ищем большую табличку доставки по разным регоинам. На сайте в США страна Россия и Украина относятся к зоне Europe. На площадке Великобритании amazon.co.uk к зоне Europe Zone 3, в Германии к Ubriges Europa .
Ищем эту зону, если есть и кликаем на нее ( если ее нет, то и доставки нет).
6 Расчет стоимсти доставки в табличке может выглядеть так:
Europe Zone 3 ETA 8 - 12 days (срок доставки)
per Item (за шт )________________________£1.20
per Weight (kgs) (за кг или фунт веса)_____£0.00
per Shipment( за всю покупку)____________£9.99
платите за каждый товар у этого прод - 1,2 фунта + еще 9,99 фунта за всю покупку у него.
или вот так:
Europe Standard · (8 - 12 days)
Per Shipment Bands______________Shipment Rate
(сумма покупки "от" и "до" )_______(стоимость доставки)
$0.00 ______to_______ $30.00_______$24.00
$30.01_____to________$80.00_______$35.00
$80.01_____to_________Up__________$00.00 ( БЕСПЛАТНО )
здесь сумма доставки зависит от суммы вашей покупки у этого продавца.
7 Если после выбора ЦВЕТА И РАЗМЕРА не появилась надпись типа 3 new, а появилось рядом с окошком их выбора надпись типа
In Stock. = В наличии.
Ships from and sold by MetroShoe Warehouse. Продает и отправляет MetroShoe Warehouse
(название прод)
синим - это название продавца, который вам продает этот товар.
Это имя кликабельно (об этом позже).
8 Раз продает только один продавец, то опускаем эту страничку товара вниз...........
Посередине стр в самом низу есть надпись "название продавца" Shipping Information ( Shipping Information - это информация о доставке в США, на амазоне co.uk это Delivery Information, на немецком амазоне Versandbedingungen von ) . Эта надпись кликабельна. Кликаем. Попадаем на ту же страничку доставки и с той же табличкой, как описано выше.
9 Если после выбора цвета и размера не появляется надпись типа 3 new, а появляется имя продавца, но в таком виде:
In Stock. = В наличии.
Sold by What's Hot and Fulfilled by Amazon Продано What's Hot и выполняетAmazon
(название прод)
Это значит, что продает продавец по имени What's Hot , а доставку выполняет амазон. А сам амазон к нам не отправляет.
Это относится именно к этому товару, который просматриваете. Если его доставляет амазон, то не факт, что другие его товары тоже доставляет амазон. Посмотрите все товары у этого продавца (как? смотрите ниже).
Если написано под товаром или на его страничке
Available at external website: название for
Это значит, что продает продавец на амзоне, но не через его систему, а на внешнем, на своем сайте. Здесь амазон ни за что не отвечает и не контролирует. Вас просто перекинет на тот внешний сайт.
8. На страничке доставки (смотрите выше, как ее найти), под его названием есть ссылка, вот так это выглядит:
MetroShoe Warehouse (любое название) - Details
- Storefront:www.amazon.com/shops/A2WU6JHR5PVKH1
вот на эту ссылку и нажимаем. Перед нами все товары этого продавца.
Иногда бывает что-то вроде глюка( не все, видимо, справляются с размещением инфы на амазоне :)) и товары не показывает. Но, это скорее исключение...Но, что бы не возникало трудностей:
Другой способ: открываем в новой вкладке главную страничку сайта. Если ищем обувь-выбираем обувь. Затем женская( например). В самом низу слева на экране есть параметры отбора товара. Размер, цвет, популярность, цена , а так же продавец - seller . Нажимаем в этой колонке на надпись › See more... и попадаете на страничку, где можно просмотреть всех продавцов женской обуви. Вы искали продавца на букву M ( MetroShoe Warehouse )
Нажимаем букву M . Ищем глазами именно его. Нажимаем. Все, у вас вся обувь у этого продавца. Женская. А еще есть мужская. И детская. :)
9. На амазоне продают только новые вещи или есть б/у?
9. Здесь продают и те, и те. Понять, что товар б/у можно из специальной метки used под фото товара в общем поиске или на страничке товара. если такой отметки нет, то товар новый.Что бы просмотреть предложения по такому товару и его доставке, просто кликните на эту надпись. Если же вас не интересует такой товар, просто не нажимайте :) Нажимайте на надпись new.
Вообще не советую связываться с юзаным товаром, без дополнительной и очень подробной переписки о всех деталях товара с его продавцом через систему амазон, в которой в вашем аккаунде в целях безопасности сохраняется вся переписка.
Юзаный-это понятие очень растяжимое....И каждый понимает его по-своему.
10. На амазоне только подлинные вещи или есть подделки?
10. Амазон- это сайт, созданный и контролируемый профессионалами, которые понимают, что их репутация-это залог успеха. И они за нею следят. Все вещи являются подлинными. Кроме того, законодательство США, Великобритании и Германии, а так же исполнение статей этого законодательства намного жестче к рынку контрафакта, нежели у нас. Там подделки вне закона. Тем более на такой известной мега-площадке.
При просмотре просто ВНИМАТЕЛЬНО читайте информацию о товаре:
GINO VALENTINO не равно VALENTINO
Это просто новые, созвучно названные марки одежды. Это и фейком не назовешь. И, кстати, и то, и то, отличные вещи =)
О качестве каждого товара судите по отзывам на его страничке. Практически все товары покупали несколько, а то и сотня человек.
У амазона все по-честному.
11. Амазон принимает оплату Pay Pal? Картой платить безопасно?
11. Pay Pal- это система безопасных платежей. И амазон ей по безопасности ничем не уступает. При заказе и оплате амазон проверяет вашу карту и ее настоящего владельца, делая запрос в банк( при этом замораживается 1 долл, который затем возвращается на счет). Так же, если у карты заканчивается период обслуживания, например остался 1-2 месяца, то платеж не пройдет. Так амазон защищает продавцов. И нс, что бы можно было вернуть, если что, деньги.
А нас, покупателей, он защащает тем, что ВСЕ ПЛАТЕЖИ он проводит через свою систему. Деньги с карты поступают на его счет, и остаются там, пока продавец не отправит вам товар. Не раньше. Деньги сначала могут заморозить, а снимут ТОЛЬКО после отправки.
Так же вся переписка с продавцом храниться в аккаунде и может служить свидетельством при конфликте (кто хоть раз вел клейм на Pay Pal знают, как это важно). И при этом, амазон не берет ни с кого за это % от платежей...В отличие от Pay Pal :)
Но, конфликт очень маловероятен, т.к. у каждого продавца есть репутация на амазоне, которая складывается из отзывов только покупателей на амазоне. Она отображается на его страничке и и под его именем в виде звездочек : 5 шт- это отлично, 4,5-хорошо,4-нормально...Ниже - я не видела =). Вы, купив, так же напишиете свои отзывы, если захотите. И продавец ОЧЕНЬ заинтересован, что бы вы захотели написать хороший отзыв. Иначе его репутация упадет...А плохих продавцов на амазоне не держат.
12. Какие карты принимает амазон?
12. Он почти всеядный =)
Подойдет практически любая карта. Например Visa уровня Classic и выше, MasterCard уровня Standart и выше. Можно оформить карту "кукуруза" в "Евросети"( но она эффективна только на одну покупку, далее прийдется ее удалять из аккаунда и прописывать каждый раз заново- не оч удобно ) или MasterCard в "Связном".
Так же подойдут Visa e-c@rd или MasterCard Virtual - эти карты подходят только для оплаты в интернете. Можно оформить виртуальную карту у QIWI.
Я успешно пользуюсь MasterCard Gold от Альфа Банка.
НЕ ПОДХОДЯТ : виртуальная карта от "Яндекс ", Visa Electron , MasterCard Cirrus/Maestro.
На карте не должно быть ( или он должен быть отключен) CVV2 код, для которого у амазона даже окошка нет. Ему не к чему дополнительные коды, он и так безопасный! Не важно, в какой валюте открыт счет: он может быть и руб. и долл. и в любой другой. При оплате, ваш банк конвертирует сумму, равную запрашиваемому платежу, и переводит на счет амазона. Обмен валюты происходит именно в момент списания средств по действующему на тот момент курсу в вашем банке.
13. Как доставляют товар? В какой срок?
13. Амазон- это как рынок, где каждый продавец сам осуществляет доставку. Точнее выбирает способ. От этого и зависит срок и цена.
примерный срок можно увидеть на страничке доставки у каждого продавца в таблице.
Способов несколько:
- стандартная доставка ( Standart shipping ) от 10 до 20 дней;
- экспресс доставка ( Express shipping ) от 7 до 14, 3-6 или 2-4 дней . Зависит от продавца и его условий.
После отправки посылки в вашем аккаунде в этом заказе появиться примерный срок полусения вами посылки. Например: 3 февраля-23 февраля 2012 года.
НО, благодаря нашей почте, прибавьте к стандарту 10-15 дней( бывает, конечно быстрее, но все же...). И к экспрессу прибавьте ок 3-7 дней. Я лично получала в Москву за 8 дней.
И не забываем об ограничениях и лимитах почтовых служб.
Способ ( если покупка заведомо больше 200 евро), лучше точно спросить заранее у продавца, что бы избежать нарушений лимитов.
Просто у почты USPS или Royal meil , а так же у почты Германии(почты, а не курьерской службы!) DHL с этим проще =)
Об этом ниже в вопросе "Ограничения".
14. Трекинг для отслеживания дают? Где он?
14. Все по-разному: кто-то дает, кто-то нет. Например , если отправлено , то здесь сама служба не дает трекинг, например, если отправили USPS First Class Mail ( у них просто код посылки вот такого вида : 31112660000088627188. Если в заказе такой появился- так и есть, что трека нет.
Но без него посылка так же к вам приедет, как и с ним. ( про "А если потеряется посылка???" смотрите ниже в следующем вопросе).
Трекинг появляется после отправки товара в этом заказе в вашем аккаунде. Он кликабелен! Кликнули на него-включилась страничка в системе отслеживания.
15. Есть ли страховка на посылку?
15. Уточняйте у продавца. НО, вот официальный ответ с почты России об ответственности за груз : " согласно с 5-ой статьей Всемирной Почтовой Конвенции ( Женева, 2005 г. ), любое почтовое отправление принадлежит ОТПРАВИТЕЛЮ до тех пор, пока не будет вручено адресату". Amzon - это очень известная и уважаемая организация и она следит за исполнением этой статьи на деле: если посылка теряется, не приходит вовремя, то по вашему запросу вам возвращают деньги или высылают товары повторно. Проверено лично =) Это вам не с посредниками переписываться: "почему мне не то прислали! как теперь вернуть! что теперь делать!" Тут все ясно и понятно: сами купили, сами написали, вам деньги вернули. Все.
Главное, самому не запускать ситуацию: три месяца не вспоминали про посылку...а тут вспомнили :)
Так что есть страховка...нет ее...не ваше дело переживать =)
16. Когда я получу свой товар?
16. В аккаунде, в этом заказе, появиться примерная дата поставки вам товара. Например 2 апреля-22 апреля 2012 г. Вот в это период и получите. Да-да. =)
Но ведь у нас есть "наша почта" .... О_о
Если крайняя дата поставки прошла (здесь-22 апреля крайняя дата), то пишите об этом продавцу , если очень переживаете,(как? смотрите такой вопрос ниже), что мол ждал-нету-еще немного подожду. Вежливо и учтиво. ОН-продавец, не в чем не виноват. Он посылку не "на себе везет".
Он сразу предложит вам или вернуть деньги, или выслать повторно ( может пролепетать : "ждите, если что, я подам в розыск"- это просто треп, здесь так не делают, просто проигнорируйте).
Скажите : "спасибо, еще подожду". И ждите. Еще дней 10-12. Не больше. ( у нас на любые праздники сотрудники почты испытывают "стресс". А у нас этих красных дней календаря- весь календарь!)
Посылка приедет. Если все, ждать не хотите, то в этом заказе (в вашем аккаунде), жмите кнопку Retuns items и отменяйте заказ из-за "не полученного товара" . Деньги вернут в течении 2-3 дней, на карту из-за наших банков ( смотрите ниже ) они попадут через2-5 недель).
17. Мне все приедет в одной посылке или в разных?
17. Это зависит от того, у кого и сколько вы покупаете. Если вы купили в одном заказе(чеке) у одного продавца ( не амазона), то- да, скорее всего. Если у разных-то от каждого продавца своя посылка. Хотя, к чему это делать? Проще оформить 2 разных чека.
Если вы купили у амазона, как продавца, то 90%, что вам (точнее посреднику) все приедет по-отдельности.
Почему? страна огромная, амазон-это мега-сеть. Складов много и они огромны. Нет смысла высылать товар в какое-то одно место, консолидировать, а только потом отсылать по адресу... Это же сильно увеличит затраты по доставке.
Поэтому от продавца-амазона все отдельно.
Даже если вы нажмете кнопку консолидации товаров от амазона при оформлении покупки "Grup my items info as few shipmens sa possible".
НО в любом случае за доставку платите только один раз, не зависимо от того, как потом и что отправляют.
В общем это штука нужная =)
18. Что такое колонка выбора параметров?
18. Это поле в левой части экрана, КОЛОНКА, где можно установить удобные и нужные параметры для просмотра товаров. Ищите туфли на каблуке с платформой 42 размера и только в красном? Не усложняйте себе жизнь- сделайте отбор и поиск займет намного меньше времени.
А 42 размер женской обуви - это не смешно, а сложно... Сложно найти и обидно ходить по нашим магазинам! А на амазоне можно купить и оччччень большие размеры обуви и одежды купить, и очччень маленькие... И никто вас не отправит в "Детский мир"! =)
А 42 размер женской обуви - это не смешно, а сложно... Сложно найти и обидно ходить по нашим магазинам! А на амазоне можно купить и оччччень большие размеры обуви и одежды купить, и очччень маленькие... И никто вас не отправит в "Детский мир"! =)
Еще с помощью этой строки можно сделать отбор ( размер, сапоги, например, до 200 долл), а потом взять и выбрать продавца, того, которого уже знаете, и знаете почем шлет. Вот время поиска уменьшает... :) И это не сложно. Это - пару раз юзания сайта по инструкции, потом все прояснитья. Честное пионерское =)
В общем это штука нужная =)
19. Как выбрать нужный размер?
19. Если вы знакомы со своим размером по американской и английской размерной сетке , то просто в колонке выбора параметров кликните нужный размер.
Если нет, то давайте разбираться. Действие один: бежим к шкафу и смотрим ярлыки одежды и обуви в нем. Своей. Наверняка там указан, хоть где-то размер , помимо знакомого, еще и US, UK...или EU... Вот...Это они и есть.
Но все же страхуемся и открываем нужный товар. Рядом с окошком размеров есть надпись Sizing info . Нажмаем. Здесь видим размерные сетки от самого амазона или от конкретного бренда( смотря кто как и что там записал из продавцов). В размерных сетках сравнивают различные размеры и пишут величины объемов груди, талии, бедер или длину стопы. Где-то только в дюймах, где-то еще и сантимметрах.
1 дюйм=2,54 см
Измеряем себя сантиметром и делим все на 2,54. И смотрим по табличке.
Иногда сам продавец на страничке товара вставляет в фото товара еще и специальную размерную сетку для этого товара.
В любом случае, вы всегда можете написать продавцу и уточнить размер. Об этом ниже.
